CМ-Клиника
Повышение LTV и точные расчёты затрат на привлечение и удержание через разработку уникальной методики Brand Health Tracking
Москва и МО, Санкт-Петербург, Рязань, Иваново
Медицина
Федеральная сеть
Повышение LTV пациентов в приоритетных кластерах (семейные, детские, хроники).
Проведение реальных расчётов затрат на привлечение и удержание клиентов с учётом медиапроцессов, персонала и ретеншн-инструментов.
Разработка и внедрение уникальной методики “воронки здоровья бренда” (BHT) для отрасли — интеграция данных узнаваемости, восприятия и выбора бренда с бизнес-показателями
Проведение реальных расчётов затрат на привлечение и удержание клиентов с учётом медиапроцессов, персонала и ретеншн-инструментов.
Разработка и внедрение уникальной методики “воронки здоровья бренда” (BHT) для отрасли — интеграция данных узнаваемости, восприятия и выбора бренда с бизнес-показателями
- Полный аудит бюджетов: медиа, агентские, CRM, колл-центр, скидки и акции.
- Построение модели CAC all-in и Cost-per-Retention, включая косвенные издержки.
- Анализ ROMI и доходности по кагортам, каналам и направлениям.
- Выявление неэффективных связок “канал × филиал”, их оптимизация и перераспределение бюджетов.
Разработана авторская методика BHT, впервые адаптированная под медицинский рынок России.
Методика включает:
Методика включает:
- Сквозную интеграцию отраслевых данных из Mediascope (охваты, узнаваемость, доверие к медицинским брендам).
- Регулярные волны количественных исследований (осведомлённость, предпочтения, выбор, готовность рекомендовать).
- Качественные исследования (глубинные интервью, фокус-группы, исследование мотивов отказа).
- Определена частота измерений (ежеквартально) и регламент обновления данных.
- Разработан набор ключевых метрик: Brand Awareness, Consideration, Preference, Choice, Recommendation.
- Введена оценка динамики и влияние на бизнес-показатели (влияние этапов BHT на CAC, LTV и повторные визиты).
- Создан дашборд “BHT + Economics” для руководства, объединяющий бренд-метрики с операционными KPI.
- Реализован процесс “data to decision”: каждая волна BHT приводит к пересмотру коммуникационной и сервисной стратегии.
- Определены узкие точки CJM (call → запись, запись → явка, первичный приём → выполнение плана лечения, выполнение → повтор)
- и предложены решения: SLA, скрипты, UX, уведомления, работа с ожиданиями стоимости.
- Выстроены петли LTV по сегментам: профилактика, семейное сопровождение, планы наблюдения.
- Внедрены триггеры удержания (контрольные даты, уведомления, персонализированные напоминания).
- Обновлены сценарии коммуникаций в CRM и сервисные стандарты.
Изменения и результаты
Введён регулярный BHT-цикл как часть бизнес-управления.
- Получена прямая корреляция между динамикой показателей здоровья бренда и бизнес-метриками (LTV, CAC, повторные визиты).
- Снижен CAC (all-in) за счёт отключения низкоэффективных каналов и оптимизации ретеншн-механик.
- Рост LTV за счёт повышения доли повторных визитов и выполнения планов лечения.
- Единая управленческая отчётность: связь “бренд → клиент → экономика” в одной модели.
- (Числовые результаты и динамика BHT не раскрываются в публичных материалах.)
Brand Health Tracking (адаптация под медицину)
CAC/LTV Modelling
Cohort Analysis
Data-Driven CX
- разработка исследовательской методологии, стратегический консалтинг,
- интеграция маркетинговых и операционных данных, аналитика лояльности,
- интерпретация влияния бренда на финансовые показатели.
BHT Framework · Mediascope Integration · Quant+Qual Design · CAC/LTV Dashboard · ROMI Analysis
