Центр образования (школа и детский сад), NDA
Операционная трансформация и коммуникационная стратегия образовательного центра
Истринский р-н МО
Образование
более 250 учащихся, 2 блока — школьный и дошкольный Ценовой сегмент: upper middle / premium
Образовательный центр «Династия» столкнулся с классическим кризисом роста: школа и детский сад существовали в одном комплексе, но процессы, коммуникации и позиционирование развивались несогласованно. Родители воспринимали сад и школу как два несвязанных проекта, бренд терял чёткость, а операционные решения не обеспечивали стабильного выполнения финансового плана. Задача заключалась в том, чтобы перезапустить центр как единую экосистему, обеспечив управляемость, доверие и рост продаж.
- Контекст и вызовНеобходимость объединить разрозненные подразделения в единую операционную модель без остановки учебного процесса.
Слабая маркетинговая связка между детским садом и школой — низкая конверсия перехода детей из сада в школу.
Отсутствие чёткой коммуникационной стратегии и позиционирования.
Финансовый план не выполнялся из-за недостаточной загрузки и слабой продажи доп. услуг.
Необходимость интегрировать новые форматы и программы обучения в соответствии с новым позиционированием, сохранив педагогическую стабильность.
- Определена стратегическая идея: «школа и сад как единая система развития личности, а не два отдельных этапа».
- Проведён анализ конкурентной среды и запросов родителей.
- Разработано новое позиционирование и коммуникационная рамка, отражающая философию центра: развитие, участие, уверенность.
- Разработан единый бренд-месседжинг и Tone of Voice для всех каналов.
- Создан контент-план под родительские триггеры: развитие, индивидуальность, качество среды, психологический комфорт.
- Организованы партнёрские мероприятия с вовлечением родителей — формирование сообщества.
- Оптимизирована рекламная воронка: точечные офлайн-активации + локальный digital-маркетинг.
- Проведён реинжиниринг процессов взаимодействия между отделами (педагоги – маркетинг – приёмная комиссия).
- Внедрены KPI и стандарты клиентского сервиса — скорость ответа, прозрачность обратной связи, работа с лидами.
- Построена воронка привлечения и удержания: лид → пробный день → родительский клуб → договор.
- Оптимизирована структура доп. услуг и выстроена система апсейлов.
- Пересчитан финансовый план на основе обновлённой продуктовой структуры.
- Определены ключевые метрики: загрузка по направлениям, средний чек, LTV, конверсия перехода сад → школа.
- Введён ежемесячный операционный отчёт по маркетингу и продажам.
- Курировалось выполнение плана доходов по всем направлениям, включая дополнительные программы.
- Подготовлены и внедрены новые форматы уроков и занятий в соответствии с позиционированием.
- Проведено обучение педагогов по единому стандарту взаимодействия и коммуникации.
Ключевые показатели
- +28 %.Рост загрузки в первый учебный год после перезапуска
-
+35 %Рост выручки от доп. услуг - 84 %Уровень удовлетворённости родителей (CSI)
- Резапуск брендаСформирована устойчивая операционная и коммуникационная система, обеспечивающая выполнение финансового плана.
