Разработка и запуск маркетинговой стратегии отеля
(загородный парк-отель 4★, Тверская область)
hospitality, wellness
22 Га, 69 номеров
Отель с потенциалом для семейного и wellness-отдыха, но без ясного позиционирования и понятной воронки продаж.
Сильный продукт не воспринимался как премиальный: спрос был нестабилен, а маркетинг не давал управляемого результата.
Объект нуждался не просто в продвижении, а в перезапуске как живого бренда с измеримой экономикой.
Сильный продукт не воспринимался как премиальный: спрос был нестабилен, а маркетинг не давал управляемого результата.
Объект нуждался не просто в продвижении, а в перезапуске как живого бренда с измеримой экономикой.
- Контекст и вызовНеобходимо было сформировать управляемую маркетинговую систему, повысить коммерческую эффективность и выстроить продуктовую стратегию, отражающую реальные ценности отеля и ожидания аудитории.
- ЦельСформировать стратегию, которая увеличит загрузку и прямые продажи, создаст лояльность и сделает отель узнаваемым в digital-среде.
Цель — рост загрузки на 30 % за 2 месяца и повышение конверсии сайта до 4 %..
— Проведён комплексный анализ каналов продаж, клиентских сегментов и конкурентной среды.
— Определены ключевые целевые группы: семьи 26–45 лет, wellness-гости, активные пары из Москвы и Подмосковья
— Определены ключевые целевые группы: семьи 26–45 лет, wellness-гости, активные пары из Москвы и Подмосковья
— Сформулирована ценностная основа бренда — «Баланс природы, уюта и активности».
— Определены визуальные и смысловые коды коммуникации, tone of voice и контент-политика.
— Определены визуальные и смысловые коды коммуникации, tone of voice и контент-политика.
— Построена трёхуровневая маркетинговая воронка (Awareness → Interest → Loyalty).
— Внедрены CRM-сценарии, e-mail-маркетинг, ремаркетинг, таргетинг и оптимизация OTA-каналов.
— Проведена UX-оптимизация сайта и обновлена тарифная политика.
— Внедрены CRM-сценарии, e-mail-маркетинг, ремаркетинг, таргетинг и оптимизация OTA-каналов.
— Проведена UX-оптимизация сайта и обновлена тарифная политика.
— Обновлён визуальный контент и структура коммуникаций.
— Запущена системная работа с отзывами и агрегаторами.
— Введены стандарты визуальной идентичности и контент-рубрикатор.
— Запущена системная работа с отзывами и агрегаторами.
— Введены стандарты визуальной идентичности и контент-рубрикатор.
— Внедрена система KPI и регулярная аналитика показателей (occupancy, ROMI, CPA, DPP).
— Оптимизирован медиабюджет и распределение каналов по результативности.
— Оптимизирован медиабюджет и распределение каналов по результативности.
Ключевые показатели (hYohY)
- +27 %Загрузка (Occupancy)
- +58 %Прямые бронирования
- 4,2 % (рост ×9)Конверсия сайта
- –35 %Стоимость привлечения (CPA)
-
+42 %Упоминания бренда и поисковый трафик
В результате проекта отель получил структурированную маркетинговую модель, позволяющую управлять продажами и имиджем в едином цикле.
Сегментация аудитории, единая коммуникационная архитектура и data-driven-подход позволили обеспечить стабильный рост загрузки и маржинальности.
Проект стал примером применения продуктового мышления в региональном hospitality-сегменте.
Сегментация аудитории, единая коммуникационная архитектура и data-driven-подход позволили обеспечить стабильный рост загрузки и маржинальности.
Проект стал примером применения продуктового мышления в региональном hospitality-сегменте.
